Lorsqu’un étranger décède dans le pays, l’accompagnant peut contacter immédiatement :
- Le représentant du tour opérateur, avec qui il a acheté son paquet de vacances.
- Son consulat. (voir téléphones)
- Ou notre représentant du Service Clientèle:
- Zone Est (Higüey, Bávaro, Punta Cana) (809) 440-0147.
- Tout autre point du pays (809) 533-4000.
La personne décédée sera transférée à Instituto Nacional de Patología Forense (Institut National de Pathologie légale) pour autopsie. Une fois reçue le corps en Pathologie légale, il nous faut 3 jours ouvrés pour travailler la documentation et effectuer toutes les démarches qui réglementent la matière des rapatriements. Pour commencer, le membre de la famille responsable (époux ou épouse, en son absence leurs enfants) doivent signer certains documents dans lesquels ils nous autorisent à procéder avec le cas.
Si la famille opte pour la crémation, on effectuera de la même maniÐre les démarches pour l’envoie des cendres. Celles-ci doivent être envoyées par voie d’aviation commerciale (PAS PAR FEDEX ou UPS). Pour initier le processus de crémation, la personne responsable devra remplir la documentation adéquate.
Pour décharger les formulaires
Veuillez vous adresser à nos bureaux du service clientèle: (809) 533-4000.
Vous recevrez un code qui vous permettra d’accéder aux formulaires qui vous sont nécessaires.
- Expliquer d’une manière détaillée, au moment de la souscription du corps, si pour des motifs religieux il y a certaine procédure différente qui doit être faite (rabbin, leader religieux).
- Si la personne décédée a des marques de naissance importantes, des blessures, certain détail distinctif dans sa physiologie, il faut les communiquer à notre personnel. Cela nous permettra d’effectuer le processus de vérification d’identité lorsque Pathologie Légale nous le remettra sans aucune marge d’erreur.
- Le membre de la famille doit nous fournir un vêtement pour la personne décédée s’il le désire sinon nous nous chargerons de cela.
- Le membre de la famille doit nous donner le nom, l’adresse et le téléphone des Pompes Funèbres qui recevra dans le pays de destination finale. Ceci nous permettra d’effectuer la réservation aérienne dans laquelle il est indispensable de présenter le destinataire.
- Ne pas assumer la date de départ et commencer à faire des plans de veillée funèbre sans vérifier avec nous pour quelle date nous estimons ceci possible. Il en est ainsi car, bien que normalement nous ayons besoin de 3 jours ouvrés, très souvent il y a des jours fériés ou des retards dans les différents bureaux qui doivent intervenir dans les démarches qui nous empêchent de respecter ce délai.
- Signer toute la documentation nécessaire avant d’abandonner le pays.
- Si la personne décédée a une assurance voyage, par le biais du tour opérateur contactez la compagnie d’assurance qui à son tour nous appellera et se charger du paiement.
- Lorsqu’il n’y a pas d’assureur, le membre de la famille devra effectuer le paiement en espèces ou par carte de crédit avant de voyager.
